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Bruno
Bruno

Prolongement de la date anniversaire des cartes Grand Voyageur - Covid 19

En février ou mars 2020, un courrier a été envoyé aux titulaires d'une carte de fidélité du programme Voyageur.
Il annonçait un report de 3 mois de la date anniversaire de ces cartes pour accumuler plus de points, compte tenu de la situation liée au Covid 19, limitant fortement les déplacements des clients.
Il se trouve que finalement, ce report n'est pas accordé à ceux dont le compteur de points était suffisant pour maintenir un statut ou atteindre un statut supérieur à leur date anniversaire.
On ne comprend pas la raison de cette différenciation entre les voyageurs titulaires de ces cartes.
Par ailleurs, ce report de 3 mois est vraiment insuffisant avec les restrictions et contraintes des trajets en train qui vont perdurer pendant plusieurs mois, empêchant de cumuler des points.
Commercialement, la mesure est très décevante pour une carte dont les avantages sont de moins en moins intéressants.
Pour information, chez Air France, les cartes de fidélité ont été prolongées d'un an sans aucune différenciation en fonction du nombre de Miles acquis à la date anniversaire.
Un bon exemple dont la SNCF devrait s'inspirer…

Bonjour Bruno,

Le Service Client reviendra vers vous par mail.

Au vu de la situation actuelle, les délais de réponse sont rallongés.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Bruno,

Je comprends et vous invite à effectuer une réclamation en ce sens à partir de votre compte Fidélité.
https://moncompte.sncf.com/prehome

Le Service Client étudiera votre demande et reviendra vers vous par mail.

Bien à vous,

Bruno
Bruno

J'ai bien transmis mon mécontentement (qui doit aussi être celui de beaucoup d'autres clients) mais aucun retour positif à ce jour.

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