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Erreur lors de l’annulation du billet pour animal de compagnie

Bonjour,

Dans le cadre du COVID19, j’ai du annuler un voyage. Jusque la aucun souci pour mon billet ainsi que celui de ma compagne. Seulement je suis bloqué concernant mon animal de compagnie.
Lorsque j’appuie sur le bouton annulation un message d’erreur s’affiche.
Je me suis adressé via Facebook a vos équipes, j'ai été redirigé vers le service reclamation, qui lui m’a envoyé vers le site SNCF directement expliquant ne pouvoir procéder en remboursement étant en télétravail sans accès a un terminal.
Que dois je donc faire? Je comprends la difficulté de la période, cependant je ne vais pas m’amuser a être transféré d’un site a un autre d’un flux a un autre.

Dans l’attente d’un retour concret de votre part

Bien a vous

Guillaume

Bonjour Guillaume,

Vous souhaitez obtenir le remboursement du billet de votre animal de compagnie.
Aussi, nous vous invitons à effectuer une demande via ce formulaire https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr

Si vous avez déjà créé un compte CONNECT, veuillez vous identifier avec votre email et votre mot de passe.
Si vous n’avez pas de compte CONNECT, veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles. Quant au motif, veuillez sélectionner " A propos de mon billet / mon voyage " puis "Remboursement non parvenu".

Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer la raison de votre demande de remboursement incluant la référence dossier composée de 6 lettres.

Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à contacter un téléconseiller SNCF au 3635 du lundi au vendredi de 9h à 17h ( coût d'un appel local ).

SNCF vous souhaite une agréable journée.

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