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Guillaume
Guillaume

Remboursement point billets primes et 10€ - Covid-19

Bonjour,

Je me trouve dans la même situation que la personne de ce fil : https://questions.sncf.com/questions/2262991-coronavirus-remboursement-billets-prime-bons-achats.

J'ai bien fait la demande via mon compte Fidélité comme indiqué dans la réponse officielle de Lucie de l'Equipe SNCF (enregistrée le 4/13/2020 10:21 PM, sous la référence R******).

J'ai reçu une réponse tout à fait inadaptée (voir ci-dessous) et contraire à ce qui est dit par Lucie de l'Equipe SNCF dans le sujet cité plus haut.
Je suis dans aucun des cas cités (pas un billet papier acheté en guiche, et les Primes n'apparaissent pas dans les commandes en ligne sur SNCF.com.

Merci de me dire comment débloquer la situation.

Réponse reçue :

Vous avez déposé une demande de remboursement à la suite de l’annulation de votre voyage, en raison des mesures sanitaires prises dans notre pays. Vous attendez votre remboursement.

Je comprends votre demande, malheureusement le Service Client fonctionne en mode dégradé, avec du personnel en télétravail, qui ne peut pas réaliser des opérations bancaires en euros, car celles-ci ne peuvent s’effectuer que sur un terminal de vente. Or, nos conseillers ne disposent pas de ces outils, qui se trouvent dans les emprises SNCF, qui sont non accessibles actuellement.

Si vous avez acheté votre billet en ligne, vous pouvez effectuer vous-même l’opération d’après-vente en annulant votre Dossier Voyage, sur le site d’achat. Votre billet vous sera remboursé, pour toute annulation avant voyage.

Si votre billet a été acheté en agence de voyage, vous pouvez contacter celle-ci, en cliquant sur le lien suivant :https://www.sncf.com/fr/itineraire-reservation/reservatio...

Si ces solutions ne peuvent vous satisfaire immédiatement, nous vous invitons à déposer une nouvelle demande sur le site sncf.com.

SNCF reste à votre écoute et vous assure de toute son attention.

Votre Service Client TGV INOUI

Bonjour Guillaume,

Après vérifications, votre demande vient d'être traitée par le Service Client .
L'opération sera visible sur votre compte dans un délai de 48 à 72h.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Guillaume,

Vous avez fait une réclamation et vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue.

Afin d'étudier de nouveau votre dossier, j'ai besoin d'informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Guillaume
Guillaume

Bonjour,

Je viens de répondre à votre courriel en fournissant les informations demandées.

Dans l'attente de votre retour,

Guillaume

Guillaume,

Je vous remercie pour les informations.

Je viens de faire le nécessaire auprès du service concerné, afin de relancer votre réclamation.
Cependant, comme indiqué dans le mail que vous avez reçu par nos services, le délai de traitement est fortement allongé, car nous travaillons en mode dégradé.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Bien cordialement.

Guillaume
Guillaume

Bonjour,

Je n'ai pas encore été contacté par le service en question.
J'ai bien retenu que vous fonctionniez en mode dégradé, mais avez-vous une estimation du délais de traitement de la demande ?

Cordialement,
Guillaume

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