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Cette question a été résolue

Gael
Gael

Demande de remboursement, AUCUN retour depuis plus de 3 mois !

Bonjour,

Suite à la grève, ma destination finale n’a pas été desservie (Pau). J’ai effectué une demande de remboursement il y a plus de 3 mois (R*******) mais je n'ai reçu AUCUN retour malgré de nombreuses relances. Que faire?

Je veux être remboursé rapidement et non recevoir des bons d’achats car je ne vis plus en France.

Merci

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Autres réponses

Bonjour Gaël,

Vous avez effectué une demande de remboursement depuis plus de 3 mois et vous souhaitez connaître l'évolution de votre dossier.

Nous comprenons votre attente. Nous vous contactons par messagerie privée pour vous communiquer des informations confidentielles.

Bien à vous,

Gael
Gael

Bonjour,

J'ai bien reçu votre réponse par messagerie privée.
Non seulement j'ai attendu 3 mois pour avoir un retour mais en plus il est faux!

On m'a dit que mes deux réclamations (RXXXXXXXX et RXXXXXXXX) concernait le même voyage et donc que la réclamation RXXXXXXXX avait été annulée....

Hors la demande RXXXXXXXX concerne un voyage effectué le 25/12/2019 et la demande RXXXXXXXX un voyage réalisé le 05/01/2020.

Merci de faire le nécessaire afin de me rembourser le voyage retour (05/01/2020) où j'ai du faire 1h30 de voiture pour compenser le fait que mon train n'est pas parti de la gare prévue!

Cordialement

Bonjour Gael,

J'ai transmis votre demande à notre Service Client qui reviendra vers vous par mail, dans les plus brefs délais.
J'ai bien précisé qu'il y avait une demande par trajet.

Au vu de la situation actuelle, nos délais de traitement sont rallongés, je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Bien à vous,

Gael
Gael

Bonjour,

J’ai bien reçu un retour du service client concernant ma demande. Cependant et contrairement à ce que j’ai demandé dans toutes mes réclamations, j’ai reçu un avoir SNCF... Or je ne vis plus en France donc je ne pourrai pas l’utiliser. Comment obtenir un remboursement à la place?

Merci

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