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Très mécontente de la non prise en compte de la demande de remboursement!

Bonjour je vous ai contacte une 1ère fois il y a quelques jour pour obtenir de l'aide pour ma demande de remboursement de mon voyage prévu ce vendredi pour l'aller dont le TGV est annulé ( vous avez transmis 2 sms pour bien nous l'indiquer!!) et que nous n'arrivons pas à demander le remboursement sur votre site .. nous avons un voyage mixte avec aussi des billets Eurostar que nous avons achetés sur votre site SNCF en même temps ...du coup chacun se renvoie la balle ... c'est inadmissible.. j'ai acheté mes billets sur votre site c'est à vous de faire le nécessaire et nous souhaitons un remboursement et pas un avoir à utiliser ( notre voyage étant annulé et impossible de le reprogrammer cette année )

Bonjour Armand,

Nous comprenons votre demande. Sachez qu'Eurostar est une société qui est indépendante de la société SNCF, ce qui explique des mesures commerciales différentes. Eurostar vous propose de faire un échange de votre billet ou d'obtenir un bon d’échange dont la valeur sera égale au montant de votre billet https://www.eurostar.com/fr-fr/voyage/info-trafic/etat-du...

Afin de clarifier votre reclamation, nous vous invitons à refaire une demande de remboursement pour le voyage en train SNCF via ce formulaire https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles. Quant au motif, veuillez sélectionner " A propos de mon billet / mon voyage " puis "Je n’ai pas utilisé mon billet".

Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer votre demande de remboursement. A la question « Connaissez-vous la référence de votre Dossier Voyage (DV) ? » Inscrivez la référence dossier composée de 6 lettres. Sélectionnez ensuite le voyage CREUSOT TGV - PARIS et les passagers concernés. Et enfin, veuillez saisir votre RIB pour faciliter le traitement de votre demande.

Pour votre information, ce forum questions/réponses vous permet de vous informer et d’être orienté vers le bon service. Nous faisons uniquement le relais avec le service clientèle.

SNCF vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Armand,

Vous souhaitez vous faire rembourser des billets de train mixte SNCF / Eurostar.

Nous comprenons votre attente. Nous vous contactons par messagerie privée afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre dossier.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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