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Question en attente de réponse

Impossible d’annuler mon billet car pas de bouton annulation

Bonjour,
Je rencontre un problème pour annuler un voyage. J’ai commandé un billet sur l’application oui.sncf pour le 26 mai (référence de dossier ****** TGV Paris Poitiers 8291). Il y a un billet Eurostar et un billet sncf. J’aimerais me faire rembourser le billet sncf à cause de la pandémie cependant je n’ai aucun moyen de l’annuler sur le site. L’icône « annuler mon billet » n’apparaît pas. J’ai contacté vos services qui m’ont dit de faire une demande ce que j’ai fait. Ça n’a rien changé. J’ai appelé le 3635 qui est fermé donc je n’ai aucune réponse et mon problème est toujours là.
J’aimerais juste annuler mon billet mais c’est impossible de dissocier le dossier sncf d’Eurostar pourtant les billets ont été achetés sur l’application sncf. Le service client m’a dit que c’était impossible pour eux de le faire à distance à cause du télétravail. Que suis je censé faire ? Attendre la fin de la pandémie pour avoir le remboursement ? A chaque contact les conseillers me redirige vers le formulaire et ça ne résout pas mon problème.

Merci d’avance de votre réponse,

Réponses

Bonjour Lucie,

Comme vous le précisiez dans votre message, nos équipes sont en effectifs réduits et en télétravail. Nous n'avons pas accès à tous les outils nous permettant de faire des virements bancaires par exemple.

Vous pouvez déposer une réclamation sur le lien suivant, afin d'être remboursée sur l'ensemble du parcours : https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr

Une fois identifiée, vous cliquez sur "A propos de mon billet / ma carte", puis sur "je n'ai pas utilisé mon billet".
Dans la partie "Commentaires", vous pouvez précisez qu'il s'agit d'un TGV + Eurostar.

Nos délais de traitement sont par conséquent fortement rallongés: nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Bien cordialement.

Bonjour,

J’ai bien refait une demande et on m’a répondu à côté. En disant que je devais m’adresser à Eurostar pour le remboursement. La encore je ne comprends. Ma question était pourtant claire.
Que me conseillez vous? C’est ma deuxième réclamation.

Cordialement,

Bonjour Lucie,

Dès lors que le service client vous propose de contacter Eurostar pour demander le remboursement de votre billet, je vous invite à effectuer cette opération par mail via https://help.eurostar.com/email?lang=fr#/ ou à contacter un conseiller au 0892.35.35.39, en conservant votre référence de réservation à six lettres à portée de main.

Bien à vous,

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