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report date d'expiration bon d'achat au regard de la crise sanitaire

Bonjour,
Je bénéficie d'un bon d'achat de 150.70 euros ayant une date d'expiration au 22 octobre 2020. Je crois savoir que vous n'octroyez pas de report concernant les bon d'achat. Cependant au regard de la crise sanitaire et de l'impossibilité d'utiliser le réseau SNCF je vous demande de bien vouloir exceptionnellement reporter la date d'expiration de mon bon d'achat.
Cordialement.

Laure,

Je vous remercie pour les informations.
Je viens de transmettre votre demande au service concerné, qui reviendra vers vous par mail pour vous confirmer l'opération.

Sachez cependant que nos délais de traitement sont fortement rallongés en raison de l'afflux de demandes liées à la crise sanitaire que nous vivons actuellement. De plus, nos équipes sont en effectifs réduits et en télétravail, et n'ont pas accès aux outils permettant les virements bancaires. Cette opération sera de nouveau possible dès que les agents réintégreront leurs locaux.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Laure,

Vous souhaitez prolonger ou obtenir le remboursement de votre bon d'achat digital.

Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.
Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Actuellement, nous rencontrons des difficultés pour effectuer des virements bancaires. En raison d’un grand nombre de demandes et d’un effectif réduit suite aux mesures de confinement liées au Coronavirus, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé. C'est pourquoi, il est préférable d'attendre la fin du confinement pour faire votre demande.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien cordialement.

merci pour votre message.
je préfère effectivement un remboursement.
malheureusement je n'ai pas le lien du mail d'origine, il est trop ancien.
comment procéder?
cordialement

Laure,

Dans ce cas, je peux me charger de la demande.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Diane
Diane

Bonjour, j'ai la même question concernant 2 bons d'achats, l'un à échéance le 8 juin et l'autre Mi-Aout. Quelle démarche dois-je faire pour en demander la prolongation ou le versement d'un crédit? Je vous remercie.
Diane

Bonjour Diane,

Afin de fluidifier les échanges et pour avoir une meilleure compréhension de votre demande, nous vous prions de poser votre question en ouvrant un nouveau fil de discussion.

Nous vous remercions de votre coopération.

Bien à vous,

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