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Délai de remboursement pour annulation du au covid-19

Bonjour,
Nous avons résilié le 15 mars 2020 un trajet en train pour faire Besançon-Paris le 18 avril en raison du confinement.
Pouvez-vous nous dire quel est le délai de traitement pour être remboursé du coût du voyage ?
Merci

Clément,

Comme vous pouvez l'imaginer, en raison des mesures de confinement, nos équipes travaillent en mode dégradé et en effectifs réduits. Nous n'avons pas accès en télétravail à tous nos outils habituels et surtout face à l'afflux important de demandes de remboursement, nos délais de traitement sont rallongés.

Je vous invite à patienter encore quelques jours et si le crédit ne s'effectue pas, vous pouvez faire une réclamation sur le lien suivant: https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr.
Une fois identifié, vous cliquez sur " A propos de mon billet / ma carte", puis sur " je n'ai pas reçu mon remboursement ". Votre demande sera alors réétudiée.

SNCF vous remercie de votre confiance .

Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Clément,

Vous avez annulé votre trajet en raison des mesures de confinement, et souhaitez connaitre les délais de remboursement.

Pouvez-vous me précisez si vous avez fait une réclamation ou une annulation?

Dans l’attente de votre retour,

Bien cordialement.

Clément,

Vous avez donc procédé à une annulation sur internet.
Le crédit bancaire peut s'effectuer sous 48 heures minimum et jusqu'à 20 jours ouvrés.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien cordialement.

Malheureusement, l'annulation ayant été réalisé le 15 mars, le délai de 20 jours ouvrés a été dépassé. (nous sommes à 24 jours ouvrés).
Connaissez-vous le temps de retard actuel du traitement des dossiers ou s'il y a un problème concernant mon dossier ?
Merci

Bonjour dans le même cas, avec des dates différentes naturellement, j'ai du mal à concevoir que le remboursement soit manuel. Sauf erreur le paiement initial ne l'est pas lui. Auriez vous l'amabilité de bien vouloir nous communiquer les délais effectifs de ces remboursements désormais.
Bien cordialement.

Bonjour Cyril,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

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