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Donatien
Donatien

Remboursement billet Thalys coronavirus

Bonjour, j'ai acheté un billet Thalys vers Bruxelles pour le 2 et un pour le 4 mai prochain sur le site sncf.fr et je souhaiterais les annuler et me faire rembourser. J'ai rempli et envoyer le formulaire en suivant le lien proposé dans la discussion du 25 mars 2020 ( sncf.force.com/ouifit...) et en respectant la procédure décrite ( "à propos de mon billet/ mon voyage" puis "je n'ai pas utiliser mon billet" avec en commentaire, demande de remboursement plus numéro de dossier ). J'ai reçu comme réponse que le service client fonctionnait en mode dégradé et que les conseillers ne disposaient pas des outils nécessaires au traitement de ma demande. Il est également précisé dans cette réponse que si j'ai acheté le billet en ligne je dois procéder moi-même à l'opération d'après-vente d'annulation de mon dossier voyage sur le site d'achat en ligne ( avec cette précision que les billets seront remboursés pour toute annulation avant voyage ). Cependant le site d'achat en ligne est sncf.fr et et quand je tente d'annuler mes billets Thalys je suis remboursé de 0 €. Ma question est donc, comment procéder pour me faire rembourser mes billet Thalys ?

Bonjour Donatien,

Je relance vos deux dernières demandes ( 20/04 ) auprès du Service Client, aussi je vous invite à ne pas créer de nouvelles réclamations
Le Service reviendra vers vous par mail dans les délais les plus brefs.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Donatien,

Je vous contacte en message privé pour des informations complémentaires.

Sans réponse de votre part dans les 48 h, ce fil de discussion sera automatiquement fermé.

Cordialement,

Bonjour Donatien,

Nous regrettons la réponse du service client.

Nous soupçonnons que la démarche ne s'est pas déroulée correctement. Veuillez refaire une nouvelle demande en vous rendant sur le site https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Si vous avez déjà créé un compte CONNECT, veuillez vous identifier avec votre email et votre mot de passe. Si vous n’avez pas de compte CONNECT, veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles. Quant au motif, veuillez sélectionner " A propos de mon billet / mon voyage " puis "Je n’ai pas utilisé mon billet".

Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer votre demande de remboursement du voyage Thalys. A la question : Connaissez-vous la référence de votre Dossier Voyage (DV) ? Renseignez votre référence et sélectionner le nom du passager. Saisissez ensuite votre vos codes BIC et IBAN pour la facilitation du traitement de votre demande.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'autres renseignements.

Bien à vous,

Donatien
Donatien

Bonjour, j'ai recommencé la procédure comme vous me l'avez indiqué ( exactement celle que j'avait faite précédemment ) toutefois la référence de votre Dossier Voyage (DV) de mon deuxième billet n'a pas été reconnue automatiquement (?). Je reste reste en attente d'un réponse après traitement par vos services.

Cordialement,

Donatien.

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