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JULIE
JULIE

Covid 19 - remboursement billet avec penalités ?

Bonjour,

Je dois annuler mon billet aller retour Paris - Liege (30 avril- 4 mai 2020) a cause du COVID 19 et de l'extension du confinement.

Lorsque je tente l'annulation sur oui.sncf ou j'ai acheté le billet, des penalites sont appliquées par le systeme.

Comment etre rembourser en totalité?

J'ai deja essayé de remplir le formulaire en ligne mais la reference voyage n'est pas reconnue et je suis bloquée.

Merci pour votre aide.

Bien cordialement,

Bonjour Nathalie,

Afin de fluidifier nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

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Autres réponses

Bonjour Julie,

Vous souhaitez annuler votre billet Thalys en raison de la crise sanitaire liée au Covid-19.

Je vous invite à déposer une réclamation sur le lien suivant, afin d'être remboursée sans frais: https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr

Une fois identifiée, vous cliquez sur "A propos de mon billet / ma carte", puis sur " Je n'ai pas utilisé mon billet".
Dans la case " Commentaires ", vous pouvez préciser qu'il s'agit d'un billet Thalys.

Suite aux mesures de confinement, nos équipes travaillent en effectif réduit et face à l'afflux de réclamations, nos délais sont fortement allongés.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous.

NATHALIE
NATHALIE

bonjour je suis dans la même situation que vous et mon voyage était prévu le 28 mars. le numéro de mon dossier n'est pas reconnu. et je suis perdue dans le dédale des formulaires sncf… avez vous eu une réponse ?
merci d'avance

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