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Axelle
Axelle

Obtenir bon d'achat EUROSTAR

Bonjour,

J'avais acheté deux billets aller retour Paris / Londres EUROSTAR pour le week-end du 20 au 22 mars dernier.

Avec la crise sanitaire actuelle, je n'ai eu d'autre choix que de renoncer à ce voyage.

La politique d'EUROSTAR (en outre, fortement critiquable d'un point de vue tant juridique que commercial, en ce qu'elle ne permet aucun remboursement, mais ce n'est - pour l'heure - pas l'objet de ma demande) me donne le droit à un bon d'achat correspondant à la valeur d'achat de mes billets.

Je n'arrive pas à obtenir ledit bon d'achat, car mes billets ont été achetés via le site de la SNCF.
En effet, le service client d' EUROSTAR me répond qu'il ne peut traiter ma demande, pour des billets qui n'ont pas été réservés directement avec EUROSTAR.

Après une nouvelle tentative, sans succès, je me tourne donc vers vous.

Je précise que lorsque que je me rends sur le site de la SNCF / OUI SNCF, il me renvoie systématiquement vers EUROSTAR ; le problème reste donc le même.

Je vous remercie donc de bien vouloir m'apporter une réponse précise et concrète (inutile de m'adresser le lien du site OUISNCF, puisque celui-ci finit toujours par renvoyer vers EUROSTAR) : vers quel service me tourner pour obtenir ce bon d’achat ?

Merci.

Réponses

Bonjour Axelle,

Vous souhaitez annuler votre billet Eurostar acheté depuis le site OUISNCF.

Dans cette situation, il est préférable d'utiliser le lien suivant : https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr

Une fois identifiée, vous cliquez sur "A propos de mon billet/ ma carte ", puis sur " Je n'ai pas utilisé mon billet". Dans la case "Commentaires", vous pouvez préciser qu'il s'agit d'un billet Eurostar.

En raison d’un grand nombre de demandes et d’un fonctionnement ralenti, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien cordialement.

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