Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Stephanie
Stephanie

Suivi réclamation datant de décembre 2019

Bonjour,
J’ai fait une réclamation en décembre 2019, reçu un mail, répondu au mail en fournissant tous les justificatifs et renvoyé ces justificatifs tous les mois depuis. Toujours cette réponse: attendre, délais longs, ....
Je perds patience
Réclamation *********
Merci
Stephanie Bourgois

Réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Vous souhaitez connaître l'évolution de votre réclamation.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Stephanie
Stephanie

Lucie de la SNCF,
Je réponds là car je ne peux répondre sous votre réponse un cette page...
J’ai répondu à votre mail qui demandait des informations sue j’ai fournies au moins 10 fois, J’ai renvoyé à vous et 4 autres adresses mail tous les justificatifs au moins 4 ou 5 fois. Et 4 mois après, toujours pas de remboursement des 108 euros.

Car oui, je veux un chèque à encaisser et non un code pour avoir sur un futur achat de billets vu la situation actuelle et le temps mis à répondre.

J’en peux plus !!!!!!! Vous pouvez sçtiver les choses et enfin me rèmbourser,!!!!!!?????? J’en ai maaaaaaaaaaare!!!!!!!!!!!!!!!!

S. Bourgois

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Nous vous remercions de ne poser votre question que sur un unique fil de discussion.

Nous venons de vous répondre sur le lien :
https://questions.sncf.com/questions/2237078-tgv-lyria-annule-suite-greve-22-12-2019-dossier-r

Bien à vous,

Stephanie
Stephanie

Ebonjour,

Le lien ci dessous mène à la question de février avec lele s réponses apportées par votre service en février, réponse qui ne change pas.
Lucie de la SNCF, quand et comment avez vous tenté de me contacter cet après midi?
Merci de m’envoyer vos questions à : stebourgoi@ aol.fr, ce sera plus simple.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je comprends et transfère votre dossier au Service Client.
Vous recevrez une réponse par mail dans les plus brefs délais.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Bien à vous,

Stephanie
Stephanie

Bonsoir,
Ok vous transmettez au service client, À quel adresse de courriel puis je les contacter? Numéro de téléphone avec lequel je pourrais échanger avec autre chose qu’une voix artifiçielle?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Le Service Relation Client est joignable uniquement par mail, mais par téléphone.
Votre dossier a été transféré en priorité auprès de ce service et sera traité dans les meilleurs délais.
Je comprends vos attentes et votre mécontentement, mais je vous assure que nous mettons tout en oeuvre pour résoudre votre dossier.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Bien cordialement.

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