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Question en attente de réponse

François
François

Suivi demande de Remboursement Carte avantage famille

Bonjour,
Je reste dans l'attente du remboursement de la carte avantage famille établie à mon nom, et ce après établissement, en remplacement, d'une carte avantage famille au nom de ma compagne.
Référence du dossier de demande de remboursement déposé en ligne le 3/02/2020 : R*************
Commentaires et explications sur ce cas laissé sur votre système informatique par vos collègues de la Gare Saint Lazare qui ont géré ce dossier dans le cadre de l'achat d'un voyage (Ref ********* Paris Gare de Lyon / Nice Ville - Aller Retour - 15.02.2020 / 20.02.2020).
Merci de votre retour,
Cordialement,
François

Réponses

Bonjour François,

Vous souhaitez connaitre l'évolution de votre réclamation.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

François
François

Bonjour Lucie,

Je viens de répondre à votre mail et vous ai transmis les informations demandées.

Bien à vous,

François

Bonjour François,

Je vous remercie pour le retour d'information.

Votre réclamation a été archivée par erreur. Je viens de la relancer près du Service Relation Client.

Actuellement, nous rencontrons des difficultés pour effectuer des virements bancaires. En raison d’un grand nombre de demandes et d’un effectif réduit suite aux mesures de confinement liées au Coronavirus, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien cordialement.

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