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MYRIAM
MYRIAM

Suivi réclamation R1********80 dossier 00932234

Bonjour,

Suivi réclamation R1*****80 dossier 00932234

Je me permets de vous relancer car suite au mail du 01 avril 2020 de Thalys, je n’ai pas été contacté par la SNCF. Pourriez-vous me tenir informé de l’avancement de ma réclamation R1*******80 dossier 00932234 svp ?

Je vous remercie,
Cordialement,
Myriam

Réponses

Bonjour Myriam,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de votre réclamation initiale en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

MYRIAM
MYRIAM

Bonjour le problème est que j'ai fait ma réclamation sur thalys avec cette adresse mail Service Client Thalys <serviceclientele@thalys.com>.

Je n'ai pas de mail de svcservicereclamation@sncf.fr.

Myriam,

Votre demande nécessite des recherches supplémentaires.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Myriam,

Je vous remercie pour le retour d'information.

Votre réclamation est en cours de traitement auprès du Service Client Thalys.
Les délais sont actuellement rallongés face aux mesures de confinement, je vous invite à patienter que votre dossier soit traité.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Bien cordialement.

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