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Question en attente de réponse

Laure
Laure

Remplacer bon d'achat digital par virement bancaire pour le remboursement

Bonjour,
J'ai fait une réclamation sur votre site. En effet, le jeudi 5 mars 2020 aller retour PAU-PARIS, le TGV s'est arrêté au retour à Bordeaux à cause des intempéries, j'ai donc du engager des frais pour rentrer à Pau (pas de bus mis à disposition, rien). Je vous avais donc fait parvenir tous les justificatifs des frais engagés, vous m'avez proposé un bon d'achat digital. J'avais déjà dit que je voulais un remboursement par virement bancaire. Je vous ai donc encore envoyé un mail le 8 mars 2020 pour vous informer que je voulais ce remboursement par virement bancaire car je ne prends que rarement le train. Vous ne m'avez jamais répondu.... J'ai bien compris qu'il y avait soit disant une attente pour le remboursement, mais nous sommes aujourd'hui le 16 avril 2020, j'ai consulté votre "robot" et il me dit que mon dossier de réclamation R******** était clôturé.....
Donc je vais le redire, encore une fois, puisque le message a du mal à passer, J'EXIGE un remboursement par virement bancaire suite à votre service qui n'a pas été assuré jusqu'au bout et a engendré des frais.
Merci de bien vouloir consulter correctement les réclamations et de faire le nécessaire.

Réponses

Bonjour Laure,

Vous souhaitez convertir un Bon d'Achat Digital en virement bancaire.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Laure
Laure

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse, je vous ai envoyé les informations demandées par mail.

Laure,

Je vous remercie pour les informations .

Je viens de relancer votre réclamation auprès du service concerné, en précisant votre souhait d'être remboursée par virement bancaire.

Suite aux mesures de confinement, nos équipes sont en télétravail et n'ont pas accès aux outils permettant les virements bancaires. Par conséquent, nos délais de traitement vont être fortement allongés .

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous.

Bonjour Laure,

Votre réclamation a été relancée le 16/04/2020.

Je comprends votre attente, mais depuis les mesures de confinement, nos services sont en télétravail et en effectif réduit. Ils n'ont pas accès aux outils informatiques permettant les virements bancaires. Je vous invite à patienter jusqu'à la fin du confinement, pour que nous puissions effectuer cette transaction.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous.

Laure
Laure

Bonjour, je comprends même si cela date d'avant le confinement..

Lucie
Lucie

Bonjour,
J'ai la même demande, je souhaite que mon bon d'achat soit converti en virement bancaire.
Je ne peux repondre au mail qui est un "noreply" et j'ai essayé de répondre au mail "svcservicereclamation@sncf.fr" qui fut sans succès également.
Comment puis-je procéder ?
Je vous remercie
Bien cordialement

Bonjour Lucie,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion

SNCF vous remercie de votre compréhension.

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