Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Mélanie
Mélanie

Remboursement train coronavirus

Bonjour,
Nos trains aller et retour sont annulés à cause de la pandémie de coronavirus. Nous n'avons pas la possibilité de faire la demande d'annulation en ligne, la case à cocher n'existe pas.
Nous avons envoyé deux formulaires de demande de remboursement (1 pour l'aller et 1 pour le retour), suite à un appel à un conseiller de votre service.
Une réponse négative à ses formulaires nous a été faite par mail et nous demande de faire la demande en ligne, chose impossible pour nous.
Que devons-nous faire pour que notre demande de remboursement soit prise en compte?

Par avance merci.

Réponses

Bonjour Mélanie,

Vous pouvez demander le remboursement de votre billet depuis ce lien : https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr

Vous devez vous identifier et ensuite vous cliquez sur " A propos de mon billet/ ma carte ", puis sur " je n'ai pas utilisé mon billet".

Le Service Relation Client prendra en charge votre demande et vous répondra par mail.
Cependant, en raison de la crise sanitaire que nous traversons, nos équipes travaillent en effectif réduit et nos délais de traitement sont allongés.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous.

Voir le haut de la page