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ANNE-CLAIRE
ANNE-CLAIRE

Problème remboursement partiel billets achetés en Chèques Vacances

Bonjour,

A cause du Corona, j'ai annulé des billets payes par Cheques Vacances, le depart étant prevu le 17/04.
J'ai fait une reclamation via le lien recommandé, j'ai recu un avoir de la moitié de mes billets. J'ai bien compris que la sncf remboursait la totalité du trajet. J'ai refait une deuxieme reclamation pour avoir le reste du montant mais jai recu une réponse automatique qu on ne pouvait rien faire pour moi.
Je ne sais plus quoi faire, cest tellement compliqué quand on paye par Cheques vacances (en plus dattendre 2h en boutique ou en gare pour payer nos billets avec ce mode de paiement). Merci par avance pour votre assistance. Bien cordialement, Anne-Claire

Bonjour Anne-Claire,

Votre demande est toujours en cours de traitement, mais je la relance de nouveau auprès du Service Client.
Nous vous invitons à patienter que celui-ci revienne vers vous par mail.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Anne-Claire,

Vous avez fait une réclamation pour être remboursée de vos billets en Chèques Vacances. Vous contestez le montant du remboursement.

Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de refaire une nouvelle réclamation, il suffit juste reprendre celle que vous aviez initialement.

Je vous invite à demander le réexamen de votre indemnisation en répondant au Service Client SNCF via le mail d'accusé de réception, il ne faut surtout pas modifier l'objet.
Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Dans le contexte actuel de la crise sanitaire du Covid-19, nos services travaillent en mode dégradé, et nos délais de traitement sont fortement allongés.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous

ANNE-CLAIRE
ANNE-CLAIRE

Merci pour votre réponse, cependant, c'est bien ce que javais fait au début, j'avais répondu à la première réclamation mais je n'ai jamais eu de réponse en un mois et c'est pour cela que j'ai fait une deuxième réclamation et j'ai reçu une réponse rapide mais sans intérêt car sans solution!

Que Faire? réécrire à la première? j'ai l'impression de tourner en rond.

Merci par avance,
Anne-Claire

Anne-Claire,

Dans ce cas, je peux consulter votre dossier pour voir où en est le traitement de votre réclamation.

Cette demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

ANNE-CLAIRE
ANNE-CLAIRE

je viens de vous repondre, merci!

Anne-Claire,

Je vous remercie pour le retour d'information.

Je viens de relancer votre réclamation auprès du service concerné, afin de réétudier le montant à rembourser.

Comme je vous le disais précédemment, nos délais sont fortement allongés.
C'est pourquoi, nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Bien cordialement.

ANNE-CLAIRE
ANNE-CLAIRE

Merci pour votre aide!

ANNE-CLAIRE
ANNE-CLAIRE

Bonjour Lucie!
Problème résolu, je vous remercie pour votre aide.
Bonne journée
Anne-Claire

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