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Isabelle
Isabelle

comment annuler une domiciliation abusive et récupérer le montant débité?

Bonjour,
Je représente la Fondation Charcot, fondation basée à Bruxelles. L'un de nos comptes à été débité le 31/03/2020 d'un montant de 79,00 € pour une domiciliation qui ne nous concerne pas, en faveur de SNCF SA Voyageurs. Nous avons contacté notre banque pour contester ce débit et la domiciliation sera bloquée. L'annulation de la domiciliation et le remboursement doivent être effectués par la SNCF elle-même.
Merci de m'indiquer le service approprié à contacter.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Isabelle,

Vous souhaitez contester un débit SNCF. Nous vous invitons à déposer votre réclamation en ligne :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Ou par courrier à l’adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
FRANCE

Lors de votre demande, merci de préciser votre adresse e-mail.
Sachez que les délais de traitement des demandes par courrier sont plus longs que pour celles envoyées en ligne.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

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Autres réponses

Isabelle
Isabelle

Bonjour,

votre réponse ne m'aide pas vraiment! J'ai bien vu qu'il y avait une page réclamation sur votre site mais comme je ne sais pas à quel type de déplacement correspond le montant, et n'ayant aucun titre de transport....rien ne semble prévu pour ce cas spécifique. J'ai également essayé de téléphoner mais là, impossible de joindre quelqu'un...
N'y a t'il pas un service financier que je pourrais joindre?

Lucie
Lucie
Equipe

Isabelle,

Vous ne pouvez pas contacter le service comptabilité SNCF directement, en revanche vous pouvez contacter un téléconseiller au 3635 de 9h à 17h du lundi au vendredi ( coût d'un appel local).

Autrement, en ligne, nous vous invitons à effectuer une recherche de débit via ce formulaire https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr

Si vous avez déjà créé un compte CONNECT, veuillez vous identifier avec votre email et votre mot de passe.
Si vous n’avez pas de compte CONNECT, veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles. Quant au motif, veuillez sélectionner " A propos de mon billet / mon voyage " puis "Remboursement non parvenu".

Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer la raison de votre demande de remboursement. Le service clientèle va ainsi effectuer une recherche de votre remboursement.

Bien à vous,

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