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Chloé
Chloé

Remboursement trajet Montpellier-Barcelone annulé

Bonjour,

J'avais réservé un trajet Montpellier-Barcelone (aller 19 avril, retour 22 avril).

En raison de la crise actuelle, celui-ci a été annulé.

J'ai rempli une demande de remboursement mais on m'a indiqué hier que c'était à moi d'annuler le trajet.

Or, cela engendre des coûts.

L'annulation n'étant pas de mon fait, je demande remboursement intégral de mon voyage.

Bien cordialement.

Bonjour Chloé,

Nous vous confirmons que suite aux mesures de restrictions nationales par rapport au coronavirus, les billets sont échangeables et remboursables sans frais.

Vous avez réglé vos billets avec votre carte bancaire. Vous pouvez effectuer l'annulation de votre billet en ligne via le site OUI.SNCF : https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche
Une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualiserez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.".
Il conviendra alors d'ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ, puis cliquez ensuite sur "Consulter".
Vous pourrez alors procéder à l'annulation de votre dossier voyage.

Si vous constatez des frais anormaux suite à l’échange / remboursement, demandez votre remboursement sur https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
En raison d’un grand nombre de demandes et d’un fonctionnement ralenti, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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