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Cette question a été résolue

Demande du 02 janvier 2020 - dossier clôturé mais pas de réponses.

Bonjour.
J'ai été sur le site SNCF rubrique:
A propos de mon Billet / de ma carte
Remboursement non parvenu

Réponse automatique:
Votre dossier a été clôturé. Merci de vérifier votre boite mail et indésirables pour consulter la réponse.

JE N"AI PAS REÇU LE COURRIEL.

Le 11/02/20, j'ai relancé via svcservicereclamation@sncf.fr.
Le 17/02/20 via Twitter, on me dit que le dossier est toujours en cours de traitement.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Rémy,

Je viens de relancer votre demande auprès du Service Client.
Ils reviendront vers vous par mail.

Nos services travaillent actuellement en mode dégradé, ce qui ralentit les délais de traitement.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Rémy,

Pouvez-vous nous permettre de dialoguer en message privé.
Il semble que vous ne l'ayez pas autorisé.
Nous avons des informations personnelles à vous demander.

Bien à vous,

Bonjour.

Maintenant cela devrais fonctionner.

La case accepter les messages privées est bien cochée.
C'était peut-être du au fait que l'adresse électronique était vide. J'ai du mettre une adresse secondaire et la confirmer pour de nouveau remettre l'adresse que je voulais.

Lucie
Lucie
Equipe

Merci Rémy,

Je vais donc vous contacter pour des informations personnelles.

Cordialement,

Bonjour.
Je viens de recevoir un bon d'achat.

Mes coordonnées bancaires ont été saisies lors de la demande.
Si la réponse n'avait pas été aussi longue, malgré relances, j'aurais eu l'utilité de ce bon d'achat..

Je n'ai pas eu de réponse quand j'ai fait répondre à svcservicereclamation@sncf.fr

Je veux donc un remboursement par virement bancaire.

J'ai bien noté que suite aux mesures de confinement, vos équipes sont en télétravail et n'ont pas accès aux outils permettant les virements bancaires. Par conséquent, nos délais de traitement vont être fortement allongés

ll suffit de dire que la demande de virement est acceptée.
Et envoyé un courriel quand le virement est émis.

Cordialement.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Rémy,

Veuillez nous excuser pour nos délais de réponse fortement rallongés.
Vous avez donc reçu un Bon d'Achat Digital et vous souhaitez le convertir en virement bancaire.
Rassurez-vous, je me charge de contacter le service concerné pour en faire la demande.

Comme vous le précisez dans votre message, le virement se fera une fois que nos équipes pourront réintégrer leurs locaux .

SNCF vous remercie de votre compréhension et de votre confiance.

Bien à vous.

Bonjour.

Vos équipes ont normalement réintégrés les locaux franciliens le 08 juin, ce qui leur permet d'avoir accès aux terminaux de paiement.

A ce jour je n'ai pas réponses.

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