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Pauline
Pauline

Remboursement billets Thalys 21 - 24 mai achetés sur ouisncf.com

Bonjour. Je souhaite annuler mes billets Thalys A/R Paris-Amsterdam du 21 et du 24 mai prochain à cause du COVID-19. Ils ont été achetés sur ouisncf.com. J'ai donc fait la demande de réclamation via le formulaire de réclamation comme expliqué sur votre site internet. Or aujourd'hui, je reçois une réponse comme quoi on ne peut pas me rembourser pour le moment et on m'invite à annuler mon billet directement dans mes Voyages. Or je ne peux pas car pour un billet thalys, le remboursement ne s'applique pas en annulant dans " mes voyages". Comme j'ai vu que pour les voyages de mai juin et juillet la demande doit être faite au moins 30 jours avant, je m'inquiète. En effet, je comprends ne pas pouvoir être remboursée maintenant mais vais-je pouvoir obtenir mon remboursement à la fin du confinement ? la demande sera-t-elle toujours valable ?
Merci pour votre retour.

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