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Question en attente de réponse

Maxime
Maxime

Réclamation Voyage Décembre 2019.

Bonjour,
J'ai réservé un voyage pour deux personnes avec votre Agence Oui Sncf, départ en date du 09/12/19 (TGV + Avion) .
Suite à la grève, mon TGV a été annulé ( je n'ai d'ailleurs pas été informé de son annulation).
J'ai du me rendre à Paris par mes propres moyens et cela à entrainé des frais.
J'ai déja effectué plusieurs demande de réclamations, pour finaliser cela, on me demande un numéro de dossier voyage Dv.
Cependant, vous ne m'avez à aucun moment fournis ce numéro car il est sensé être sur les billets de train.
J'ai envoyé plusieurs courriers, effectué des demandes en ligne en expliquant précisement la situation, on persiste à me demander ce numéro que je n'ai pas.
Comment aller vous régler cette situation ?
Cordialement leuck Maxime

Réponses

Bonjour Maxime,

Vous souhaitez connaitre l’évolution de votre réclamation concernant les grèves de Décembre.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour Maxime,

Je regrette que votre réclamation ne soit toujours pas traitée à ce jour.
Je viens de la relancer auprès du service concerné, afin d'en accélérer le traitement.

Actuellement, nous rencontrons des difficultés pour effectuer des virements bancaires. En raison d’un grand nombre de demandes et d’un effectif réduit suite aux mesures de confinement liées au Coronavirus, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien cordialement.

Maxime
Maxime

Merci je reste dans l'attente.
Cordialement

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