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Question en attente de réponse

Daniel
Daniel

Problème remboursement billet Thalys

J'ai demandé le remboursement pour plusieurs billet Thalys suite à la situation Covid. A la place d'un remboursement, j'ai recu des bons d'achat digitale. Je comprends que ca peut être une viable solution, par contre, ces bons d'achat que vous m'avez fourni ne sont pas valides pour des trajets Thalys (seuls pour des trajets TGV et INTERCITÉS en France métropolitaine). Ça me ressemble à une mauvaise blague de fournir des bons d'achat non utilisable pour les mêmes compagnies et trajets que les billets initiales!?

Réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Daniel,

Vous avez annulé vos billets en raison du Covid-19 et avez reçu des bons d'achat qui ne correspondent pas à vos trajets habituels.

Vous pouvez obtenir un remboursement sous forme de virement bancaire à la place de votre Bon d'Achat. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de votre réclamation initiale en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "noreply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Bien à vous,

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