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Question en attente de réponse

Estelle
Estelle

Fin validité bon G30 - Mesures de confinement

Bonjour,

J'essaie depuis hier de suivre les procédures indiquées dans les autres réponses car mon bon d'achat expire aujourd'hui, sans succès.
Il m'est impossible d'envoyer ma demande. J'ai tout envoyé, sans en modifier l'objet, à l'adresse email indiquée "svcservicereclamation@sncf.fr" et reçois toujours ce message :

"Bonjour,
Vous venez de répondre à notre demande concernant des éléments à nous envoyer pour pouvoir traiter votre dossier.
Malheureusement votre réponse n’a pas été envoyée à partir du mail initial que vous avez reçu, mail qui désignait la procédure à suivre ainsi qu’un code particulier permettant d’identifier votre demande.
Pour pouvoir traiter votre dossier, nous avons besoin que vous repreniez cet e-mail pour y répondre directement sans modification de l’adresse."

Pourriez-vous s'il vous plait transmettre ma demande au service concerné?

Bien cordialement,
EM

Réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Estelle,

Vous souhaitez convertir votre Bon d'Achat en virement bancaire.

Je peux effectuer la demande auprès du Service Client à votre place, mais sachez que nos délais sont fortement allongés en raison de la situation actuelle.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Estelle,

Je vous remercie pour le retour d'information.

Je me charge de transmettre vos demandes de virements bancaires concernant vos 4 bons d'achat directement au service concerné.
Comme vous pouvez l'imaginer, les mesures de confinement mises en place nous obligent à travailler en mode dégradé, ce qui génère des délais de traitement fortement allongés.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien cordialement.

Estelle
Estelle

Merci beaucoup !

Estelle
Estelle

Bonjour, A la suite des échanges ci-dessous, je viens de recevoir un email m'informant que la validité de mon bon de réduction était prolongée jusqu'au 31 aout.
Or je demandais un remboursement.
Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit d'une erreur et qu'un remboursement va bien être effectué sur les 4 bons d'achat évoqués?
Bien cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Estelle,

Je viens de consulter votre dossier et vos 4 Bons d'achat.
Il a été décidé par nos services de prolonger la durée de validité des bons se périmant ente le 17/03/2020 et le 31/05/2020, jusqu'au 31/08/2020. Ce qui est le cas de votre premier bon.
Pour les 3 autres, la date de validité n'est plus modifiable et les bons émis en 2019 ne seront pas remboursés.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

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