Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Olivier
Olivier

Remboursement billet Thalys acheté sur OUI.sncf

Je cherche à me faire rembourser des billets Thalys (pour le 13 mars, puis pour le 18 mars) achetés sur le site OUI.sncf, que j'avais annulés le 13 mars en vue du confinement à venir. Je devais aller chercher les remboursements au guichet (rien ne se fait en ligne...), mais ceux-ci sont fermés. En plus, je vois que le remboursement est maintenant de 100%.
Vous nous redirigez dans d'autres discussions vers le site https://sncf.force.com/Ouifit/, mais mes références de billets ne sont pas acceptées (ni même la gare de départ Paris-Nord !). J'ai quand même rempli jusqu'au bout, mais le mail de confirmation dit essentiellement que vous ne ferez rien avant la fin du confinement. C'est un peu surprenant vu que tout devrait pouvoir se faire en ligne (sur Air France, ça prend 5 secondes). Que de temps perdu !

Bonjour Olivier,

Vous souhaitez obtenir le remboursement des billets de train THALYS réservés sur le site http://www.oui.sncf

Finalement, vous dites que vous avez réussi à le faire vous même via le formulaire de réclamation.

Nous regrettons que la démarche ne soit pas assez fluide par rapport aux autres transporteurs. Le site http://www.oui.sncf est une agence de voyage en ligne qui n'appartient pas au groupe SNCF.

Le formulaire de réclamation SNCF permet de prendre en compte votre demande de remboursement même si c'est un billet THALYS. Effectivement, le personnel de notre service clientèle est en télétravail, en effectif réduit et fonctionne en mode dégradé. D'avance, toutes nos excuses pour le ralentissement.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Olivier
Olivier

Bonsoir Lucie,

Merci pour votre réponse rapide. Ce que je ne comprends pas, c'est que les références des billets ne sont pas reconnues par votre système (alors que ce sont des billets Thalys mais achetés sur OUI.sncf) et que du coup, on me dit que ma demande risque de ne pas aboutir (je suis obligé de faire comme si je n'avais pas la référence car elle n'est pas acceptée)... Aussi, on me propose des gares de départ mais pas Paris-Nord... Tout cela ne fait pas très professionnel pour une (trop ?) grande entreprise. Bonne soirée,

Olivier

Voir le haut de la page