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Eric
Eric

Demande de remboursement du montant d'un bon d'achat digital après 4 demandes de réclamations Réclamation R11301418

Réclamation R*********
Bonjour,

A ce jour nous n’avons eu aucune suite à notre demande de remboursement suite aux grèves et trains annulés en début d’année. Vous nous avez mis en place en bon d’achat de 250 € alors que nous avons fait au moins 4 demandes de remboursement. Il n’a jamais été question d’un bon d’achat mais bien d’un remboursement.
Nous sommes à 4 mois d’attente et nous n’avons aucune nouvelle de votre part.Trains annulés, voyage impossible. Double demande de remboursement via le formulaire en ligne.
Double remplissage de compte bancaire pour remboursement via votre plateforme sans aucun retour.
Echange via le Messenger de le Sncf depuis janvier qui nous demande d'attendre 3 mois, puis prend note de la réclamation puis demander encore une fois d'attendre.
merci de traiter notre remboursement.

Bonjour Eric,

Je viens de relancer auprès du Service Client votre demande de virement bancaire à la place du Bon d'achat.

Au vu de la situation actuelle, nos services fonctionnent en mode dégradé, ce qui peut ralentir les délais de traitement.

Aussi, je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Eric,

Vous avez demandé à convertir un Bon d'Achat Digital en virement bancaire, et souhaitez savoir où en est votre réclamation.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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