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Pascal
Pascal

Remboursement voyage supprimé pour cause de Covid-19 mais non annulé sur OUIGO avant date effective du voyage..

Bonjour,,
Comment demander un remboursement d'un voyage (Intercité + TER) supprimé pour cause de COVID-19 mais dont la demande d'annulation n'a pas été effectuée sur OUIGO avant la date effective du voyage ?
Un mail de SNCF- La Garantie Voyage m'a informé que j'ai jusqu'à 60 jours pour demander le remboursement sur remboursements.sncf.com. Ce lien renvoie vers les réclamations. Demande effectuée dans cette rubrique mais j'ai l'impression, au vu de la réponse reçue, que ce n'est pas la bonne rubrique, la réponse sous-entendant qu'une demande de remboursement aurait déjà été faite, ce qui n'est pas le cas. Merci de votre réponse.

Bonjour Annick,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Pascal,

Vous souhaitez obtenir un remboursement d'un voyage supprimé dans le contexte de la crise sanitaire Covid-19.

Nous vous invitons à effectuer une demande de remboursement via ce formulaire https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr

Si vous avez déjà créé un compte CONNECT, veuillez vous identifier avec votre email et votre mot de passe.
Si vous n’avez pas de compte CONNECT, veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles. Quant au motif, veuillez sélectionner " A propos de mon billet / mon voyage " puis "Je n’ai pas utilisé mon billet".

Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer votre demande de remboursement incluant la référence dossier composée de 6 lettres.

Ce formulaire ne fonctionne pas pour les trains OUIGO car il y a un site dédié pour ce transporteur https://www.ouigo.com/faq?question=86656-situation-sanita...

Bien à vous,

Pascal
Pascal

Merci de votre retour Lucie. Le 1er lien indiqué renvoie également vers les Réclamations. J'avais déjà effectué ma demande sur ce même site via le lien remboursements.sncf.com, indiqué dans un mail de SNCF- La Garantie Voyage
Cette réclamation constitue-telle du coup ma demande de remboursement ?

Bonjour Pascal,

Avez-vous reçu une confirmation avec une référence qui commence par la lettre R ?

Dans ce cas-là, tout est en ordre.

Bien à vous,

Pascal
Pascal

Re-bonjour Lucie,
Effectivement, une référence commençant par R m'a bien été transmise. L'affaire suit donc son cours. Merci encore à vous et bonne journée.

Bien à vous,

Pascal

Annick
Annick

Cause Corona virus j’annule mon voyage Paris direction La Ciota du 4 mai
Référence Ouigo P5ESEQ-CDOM identifiant 055204944722240

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