Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Julien
Julien

Réclamation sans réponse depuis 4 mois et demi.

Bonjour,
J’ai déposé une réclamation le 21/11 - ref R**********. Je n’ai à ce jour toujours pas reçu de réponse.

Le 30/12 on m'a répondu ici:

"Je tiens à vous informer que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement qui est actuellement de 2 à 3 mois.
Je vous invite à patienter, le service clientèle reviendra vers vous dans les plus brefs délais."

Nous sommes désormais mi-avril soit plus de 4 mois et demi après.
Le contrôleur m'avait assurer que cela pourrait se régler en quelques minutes au guichet mais aucun service ne peut me répondre, ni au téléphone, ni au guichet, ni en ligne...
Comment puis-je me faire rembourser?

Merci,
Julien

Réponses

Bonjour Julien,

Vous avez effectué une demande de remboursement et vous souhaitez connaître l'évolution de votre dossier.

Nous comprenons votre attente. Nous vous contactons par messagerie privé afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre demande.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour Julien,

Je vous remercie pour le retour d'information.

Après consultation de votre dossier, je constate que votre réclamation n'est toujours pas traitée à ce jour.
Je viens de la relancer auprès du Service Relation Client afin d'en accélérer le traitement.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous.

Julien
Julien

Bonjour,
Nous en sommes désormais à bientôt 6 mois et je n'ai toujours aucune réponse.
Comment puis-je espérer avoir une réponse de la SNCF, on m'avait initialement annoncé que la situation ne prendrait que 5 minutes à un guichet. La situation devient absurde.
Merci,
Julien

Bonjour Julien,

Après votre relance, le service client vous répondu par e-mail le 16 avril 2020 afin d'obtenir la copie de votre billet et de la régularisation réglée à bord (ou justificatif de paiement repris sur un extrait de compte).

Pour continuer le traitement de votre dossier, nous vous invitons à répondre depuis l'e-mail du service client en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu. Veuillez joindre le justificatif demandé.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bien à vous,

Julien
Julien

Bonjour,
Pourriez-vous me renvoyer cet email, après vérification il n'est ni dans mes emails, ni dans mes spams, ni dans ma corbeille.
Merci,
julien

Bonjour Julien,

Nous avons transmis votre requête au service client. Vous recevrez prochainement par e-mail la réponse qui vous a été adressée le 16 avril 2020.

Nous vous contactons par message privé pour vous donner d'autres renseignements.

Bien à vous,

Voir le haut de la page