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Dorian
Dorian

Remboursement de billets achetés sur le site Thalys

Bonjour,

J'ai acheté des billets pour le Thalys sur leur site. Etant donné qu'ils me proposaient un remboursement de seulement 50% via leur site, j'ai dû les contacter directement, mais la personne au téléphone m'a affirmé ne pas pouvoir me rembourser. Selon elle, même si les billets ont été achetés sur le site de Thalys, il me fallait contacter directement oui.sncf, or il est impossible de trouver mon dossier sur votre site et les informations trouvées me renvoient directement vers Thalys.
Que dois-je faire ?

Merci de votre réponse.
Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Dorian,

Oui, vous pouvez obtenir un remboursement jusqu’au 31 mai auprès du Contact Center de Thalys ou en gare. Vous trouverez ces mêmes informations sur leur site dédié https://www.thalys.com/be/fr/situation-sanitaire-coronavi...

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Dorian,

Vous souhaitez annuler vos billets de train THALYS réservés sur le site de Thalys, et obtenir un remboursement intégral.

Nous sommes au regret de vous informer que la SNCF et THALYS sont deux sociétés bien distinctes. Si votre billet a été acheté sur la plateforme de Thalys, nous vous invitons à vous rapprocher de ce canal de vente.
Voici leur page dédiée concernant les mesures exceptionnelles de remboursement https://www.thalys.com/be/fr/situation-sanitaire-coronavi...

Bien à vous,

Dorian
Dorian

Bonjour,

Sauf que Thalys m'affirme que c'est impossible, du fait du format de ces derniers, qui est télépayé (billets papiers à retirer en borne SNCF). De ce fait, ils me renvoient vers vous.

Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Dorian,

Étant donné les circonstances et ne pouvant pas vous aider plus, je vous invite à patienter jusqu'à la fin du confinement.

En effet, si vous avez acheté sur le site de Thalys, la SNCF n'est pas en mesure de vous verser un remboursement puisque vous n'avez pas utilisé le même canal d'achat.

Quand la situation sanitaire générale de notre pays sera améliorée, veuillez vous rendre aux guichets de la gare de Paris Nord pour remettre les billets.

Bien à vous,

Dorian
Dorian

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Mon train était prévu pour le 1er mai, la situation sanitaire n'étant probablement pas débloquée avant cette date, un remboursement sera-t-il toujours possible ?

Cordialement,

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