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Marion
Marion

Aucun retour sur ma demande de remboursement grève de décembre 2019

Bonjour,

Je n'ai aucun retour sur ma demande de remboursement suite aux grèves de décembre 2019. référence du dossier R********* déposée en ligne et ouvert le 05/01/2020.

Après de multiples messages de relance et appels, j'ai eu un conseillé par téléphone qui m'a indiqué, que ma demande était en cours de traitement : c'était il y a 2 mois....

Maintenant, impossible de joindre un conseiller par téléphone et aucun retour par mail, sms sur le statut de ma demande et le remboursement.

La crise sanitaire a certe un impact sur le fonctionnement du service client , mais mon dossier est ouvert de plus de 4 mois !! sans aucun retour ! !!
Totalement inaceptable en terme de gestion de votre clientelle !!!

D'où ma question : comment avoir un retour sur le statut de mon dossier par un conseiller ? et un délai réel sur le remboursement ?
La SNCF s'est engagée à rembourser ses clients affectés fin 2019 !

Merci de me contacter par téléphone (les chabots, ou mails génériques sont contreproductifs)

Cordialement

Bonjour Marion,

Je vous remercie pour le retour d'information.

Après étude de votre dossier, je constate que votre réclamation a été archivée par erreur.
Je viens de la relancer auprès du Service Relation Client, afin d'en accélérer le traitement.

Je n'ai malheureusement pas de délai à vous confirmer, mais je vous assure que nous faisons au mieux de nos possibilités actuelles.

SNCF vous remercie de votre patience et de votre confiance.

Bien cordialement

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Autres réponses

Bonjour Marion,

Je comprends votre mécontentement quant à nos délais de réponse.
Lors des grèves de Décembre 2019, nous avons connu un afflux de réclamations très important, engendrant 2 à 3 mois de retard dans le traitement.

Aujourd’hui , effectivement la crise sanitaire liée au Covid-19, perturbe notre fonctionnement et génère à nouveau un flux important de demandes de remboursement.
Depuis le Forum, nous n'avons pas la possibilité de vous contacter par téléphone

Cependant, je peux étudier votre dossier: je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Marion
Marion

Bonjour,

Merci de votre rapide retour.

Je comprends bien que les problématiques liées aux différentes crises (grèves, covid-19) qui ne peuvent pas être totalement imputables à la SNCF; mais ce qui n'est pas acceptable par vos utilisateurs/ clients est la sous-gestion du service client.

J'ai répondu à votre demande d'informations complémentaires, dans votre message privée.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement.

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