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Daniel
Daniel

Fin de validité bon g30 au 01/05 et Mesures confinements au 11 Mai

Bonjour
Mon bon arrive à échéance le 01 Mai et les nouvelles mesures covid prolongées au 11 Mai
Un remboursement ou prolongation sont ils envisagés ? Comment procéder
Merci

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Daniel,

Vous souhaitez savoir si votre Bon de Compensation peut être prolongé ou remboursé, en raison de sa fin de validité compromise par les mesures de confinement.

Nous n'avons à ce jour aucune directive sur le prolongement de votre bon.
Vous pouvez cependant demander un remboursement par virement bancaire.
Je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Sachez cependant que nos délais de traitement sont fortement allongés face à un afflux important de réclamations et des effectifs réduits en raison des mesures de confinement.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous.

Estelle
Estelle

Bonjour,
Vos consignes ne fonctionnent pas. Mon bon d'achat expire demain et il m'est impossible d'envoyer ma demande conformément à la procédure indiquée. J'ai tout envoyé, sans en modifier l'objet, à l'adresse email indiquée "svcservicereclamation@sncf.fr" et reçois toujours ce message :

"Bonjour,
Vous venez de répondre à notre demande concernant des éléments à nous envoyer pour pouvoir traiter votre dossier.
Malheureusement votre réponse n’a pas été envoyée à partir du mail initial que vous avez reçu, mail qui désignait la procédure à suivre ainsi qu’un code particulier permettant d’identifier votre demande.
Pour pouvoir traiter votre dossier, nous avons besoin que vous repreniez cet e-mail pour y répondre directement sans modification de l’adresse."

Pourriez-vous s'il vous plait transmettre ma demande au service concerné?

Bien cordialement,
EM

Daniel
Daniel

Bonsoir
J ai eu ce même mail que vous et J ai donc adresse ma réclamation. au mail d origine comme indiqué et la réponse immédiate ci dessous me laisse sans solution .. c est tout sauf une prise en compte sérieuse !
D bartoli
Bonjour

Vous venez de répondre à cette adresse e-mail.

Cependant, celle-ci n’est plus exploitable car nous avons changé nos outils informatiques pour mieux vous servir à l’avenir.

Nous ne sommes donc pas en mesure de prendre en compte les nouvelles informations ou directives que vous avez souhaitées nous transmettre et vous invitons à nous faire parvenir votre message via le formulaire de contact que vous aviez initialement utilisé.

Nous vous remercions pour votre compréhension et accorderons toute notre attention à votre prochain message,

Votre Service Client

Bonjour Daniel,

Au vu de la situation actuelle, je vous invite à effectuer une demande exceptionnelle à partir de votre compte Fidélité.
https://moncompte.sncf.com/prehome

Le Service Client étudiera votre demande et reviendra vers vous.

Les délais de traitement sont fortement rallongés aussi, je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Bien à vous,

Daniel
Daniel

Merci Lucie

Estelle
Estelle

Bonjour Lucie, je suis dans le même cas que Daniel. Ou faire une réclamation depuis mon espace client? Pouvez-vous transmettre ma demande au service concerné? Bien cordialement,
Estelle

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