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Stéphane
Stéphane

Demande remboursement avec réponse insatisfaisante

J'ai demandé le remboursement d'un voyage réservé pour l'ensemble de ma famille du 24/04/2020 de Paris à Pouilly sous Charlieu (retour le 27/04). En raison du confinement lié au coronavirus, j'ai demandé le remboursement de l'ensemble des billets faits sous le même dossier.
La SNCF m'a envoyé en réponse un bon d'achat correspondant seulement à mes billets (pas à ceux de mon épouse et des mes enfants), donc seulement 74,8 € au lieu de 253 € J'ai donc fait des demandes pour mes enfants et mon épouse et n'ai reçu aucune réponse à ces demandes. Merci de m'indiquer la démarche à suivre.

Bonjour Stéphane,

Ce site est un Forum de discussions et d'entraide, vous n'êtes pas directement en relation avec le Service Client.

Je vous contacte en message privé pour des informations complémentaires.

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Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Stéphane,

Vous avez fait une réclamation pour un voyage annulé en raison de la crise sanitaire du Covid-19 et vous contestez le montant remboursé.

Sachez que je regrette la situation.

Je vous invite à demander le réexamen de votre indemnisation et un virement bancaire en répondant au Service Client SNCF via le mail d'accusé de réception, il ne faut surtout pas modifier l'objet, et en cliquant sur "Répondre.
Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien cordialement.

Stéphane
Stéphane

Je vous remercie mais j'ai envoyé un 2ème message en utilisant l'email svcservicereclamation@sncf.fr et cela ne marche toujours pas.
Il faut bien répondre à l'email avec le bon d'achat mais en utilisant svcservicereclamation@sncf.fr ?
Merci de confirmer car je ne trouve pas la procédure simple

Stéphane,

Oui c'est bien à cette adresse mail ( svcservicereclamation@sncf.fr ) qu'il faut répondre, depuis le message que vous avez reçu pour accuser réception de votre réclamation.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bien cordialement,

Stéphane
Stéphane

Merci à vous, je viens de le faire.

Bon courage

S. Bonin

Stéphane
Stéphane

Bonjour

Je suis conscient des problèmes actuels de la SNCF mais je me demande s'il est normal que je n'ai pas toujours pas reçu de réponse à ma demande de complément de remboursement faite il y a 10 jours.

En vous remerciant par avance

Stéphane Bonin

Bonjour Stéphane,

Nous connaissons une forte affluence de réclamations suite à la crise sanitaire du Coronavirus.
En raison du confinement, nos équipes sont en télétravail et en effectifs réduits: elles n'ont pas accès aux outils permettant les virements bancaires. Je vous invite à patienter jusqu'à la fin du confinement, ainsi nous pourrons retrouver nos locaux et finaliser vos remboursements.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien cordialement.

Stéphane
Stéphane

Bonjour,

Nous sommes le 16 mai et je n'ai toujours pas reçu de réponse et de remboursement suite à l'annulation de mon train le 27 avril.

C'est vraiment désolant de n'avoir aucune réponse à part sur ce site plus d'un mois après une demande.

Que faire alors que j'ai déjà fait toutes les demandes comme cela avait été recommandé?

Merci
S; Bonin

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