Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

christine
christine

dossier sans retour ;

REF 112*******9 je n'ai jamais été remboursée suite aux grèves de décembre 2019 ; après plusieurs échanges avec la plateforme 3635 , dont un qui m'a demandé de transmettre mon RIB , je n'ai jamais eu de nouvelles, j'ai écrit AR au service client à ARRAS, pas de retour ; ce n'est vraiment pas correct ; j'attends le remboursement de 388 euro pour le voyage supprimé du 22/12/19 train 5779 dossier QKXNSM (4 personnes) . au minimum un date prévisionnelle et un engagement de remboursement s'impose ; ce dossier datant de 3 mois j'espère que vous ne me répondrez pas que la crise sanitaire actuelle empêche de m'informer par retour
j'attends votre confirmation que ce remboursement est bien prévu, mon RIB bien enregistré, et ma demande traitée (avec date) ;
bon courage dans ces périodes compliquées ; elles le sont pour tout le monde, et l'argent attendu doit être reçu , il manque
cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Christine,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de votre réclamation initiale en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

christine
christine

Merci Lucie, je l'avais fait déjà, et je viens de le refaire ; gardons s'il vous plaît l a discussion ouverte car le sujet reste le même et je crains de n'avoir toujours pas de retour...

Lucie
Lucie
Equipe

Christine,

Je comprends que la situation soit compliquée.
Je vous invite à patienter en attendant que le Service Client revienne vers vous par mail pour vous confirmer le bon traitement de votre réclamation.

Veuillez nous excuser pour ces délais fortement allongés, mais sachez que nous mettons tout en oeuvre pour répondre au plus vite à votre demande.

Bien cordialement,

christine
christine

merci à nouveau de votre retour,
cependant je ne peux pas accepter d'entendre que l'on me conseille ..de patienter,
j'attends de vous que vous fassiez s'il vous plaît le point en interne avec le service client que j'ai déjà relancé plusieurs fois et notamment avec un courrier AR en désespoir de cause : je demande simplement ici confirmation que la demande est traitée, mon Rib enregistré, et les plans datés de remboursement ; je peux comprendre que les délais soient plus longs mais je ne peux pas accepter de n'avoir aucune visibilité
merci de gérer en escalade priorité vu le nombre d'échanges, et de prendre le sujet en message privé si besoin , par mail ou téléphone,
merci de votre vigilance,
bien cordialement
christine Dubs

Lucie
Lucie
Equipe

Christine,

J'ai relancé votre demande ce jour auprès du Service Relation Client pour que votre dossier soit traité au plus vite. Celui-ci a bien reçu votre courrier AR le 10/03/2020.

Depuis le Forum, nous ne pouvons pas vous contacter par téléphone. Notre service Client reviendra vers vous par mail dès le dossier validé.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience,

Bien cordialement.

christine
christine

merci,
je compte sur leur retour rapide cette fois, en espérant que notre conversation aura fait une différence par rapport à toutes celles que j'ai déjà eues avant avec vos différents services,
je reviens vers vous en fin de semaine si je n'ai pas eu de nouvelles du service client,
cordialement
c dubs

Lucie
Lucie
Equipe

Christine,

Je comprends vos attentes quant à votre demande de remboursement: nos délais peuvent être allongés par la situation inédite que nous connaissons actuellement.
Je vous rassure, le Service Client vous recontactera par mail une fois le dossier traité.

Bien cordialement,

christine
christine

Bonjour
Je fais suite à notre conversation : je n'ai pas de nouvelle du service client ; je voudrais connaître leur délai ; évidemment il me contacteront comme vous dites quand le dossier sera réglé ! mais ce que je veux savoir c'est : quand ?
Salutations
christine dubs

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Christine,

Un conseiller va traiter votre demande. Vous allez recevoir un mail du Service Relation Client d'ici 24 à 48h. Nous vous confirmons que votre demande est bien prise en compte et vous remercions de votre compréhension pour cette attente.

Bien à vous,
Lucie de l’Équipe SNCF.

Voir le haut de la page