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MATHIEU
MATHIEU

Je n'ai pas reçu mon code d'achat G30

Bonjour,

Suite à un retard de mon intercité j'ai effectué une demande G30 qui m'a confirmé l'élégibilité de ma réclamation.
Il est indiqué que je dois recevoir un code d'achat dans un email séparé mais je n'ai toujours rien reçu, j'ai bien vérifié mes emails et mes spams.

Pouvez-vous me le fournir svp ?

REF DOSSIER : BATBA - R11*************5 - 1
Date du voyage : 10/02/2020
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 16 février 2020
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 10/02/2020 dans le train n°003684 entre UZERCHE et PARIS AUSTERLITZ. Ce train a subi un retard de 113 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RERKLB. Le montant payé pour votre voyage est de 43.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 10.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Mathieu.

Vous disposez d'un Bon d'Achat Digital pour un montant de 10.80 €. Il vous a été envoyé le 16/02/2020. Vous nous faites part que vous ne l'avez pas reçu.

Sachez que nous regrettons cette situation et les désagréments occasionnés.

Nous venons de vous envoyer un nouveau code par mail. Il vous parviendra au plus tard dans les 48h.

Si vous ne le recevez pas, pensez à consulter votre boite de courriers indésirables ou spams. L'adresse du mail est no-reply@sncf.fr.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Mathieu,

Vous n'avez pas reçu votre bon G30, je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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