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Emmanuelle
Emmanuelle

COVID19 Remboursement billet payé chèques vacances

Bonjour Je me permets de vous contacter je devais partir en week end du 24 avril au 26 avril, or avec le confinement actuel et sa prolongation au 11 mai, je suis contrainte d'annuler le voyage. Or j'ai acheté mes billets en agence via des chèques vacances et non sur internet, lorsque je demande l’annulation des billets et le remboursement, le site me dit que je dois me rendre en agence pour le remboursement alors que tout est fermé. Pourriez vous me contacter au 064******85 afin de m'aider pour m'expliquer les démarches à faire afin d'obtenir le remboursement de mes billets payés en chèques vacances ou me donner un lien pour vous contacter

Merci par avance

Bonjour Anne-Claire,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

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Autres réponses

Bonjour Emmanuelle,

Vous souhaitez obtenir le remboursement de billets de train payés par chèques-vacances. Vous ne parvenez pas à effectuer la demande sur le site.

Nous vous proposons de vous aider dans cette démarche. D'abord, nous vous invitons à vous rendre sur ce site https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr

Si vous avez déjà créé un compte CONNECT, veuillez vous identifier avec votre email et votre mot de passe. Si vous n’avez pas de compte CONNECT, veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles. Quant au motif, veuillez sélectionner " A propos de mon billet / mon voyage " puis "Je n’ai pas utilisé mon billet".

Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer votre demande de remboursement incluant la référence dossier composée de 6 lettres.

En raison d’un grand nombre de demandes et d’un effectif réduit, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

Bien à vous,

Emmanuelle
Emmanuelle

Merci, quand puis je avoir une réponse ? après le 11 mai ou avant? est ce que je dois annuler mes billets ? Merci et prenez soin de vous

Emmanuelle,

La réclamation suffit pour demander le remboursement de votre billet, comme tous nos points de vente sont fermés en raison du confinement.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais: nos équipes sont en télétravail et n'ont pas accès aux outils permettant les virement bancaires. La situation va se régulariser à la fin du confinement.

Prenez soin de vous également et de vos proches.

Bien cordialement.

ANNE-CLAIRE
ANNE-CLAIRE

Bonjour,

A cause du Corona, j'ai annulé des billets payes par Cheques Vacances, le depart étant prevu le 17/04.
J'ai fait une reclamation via le lien recommandé, j'ai recu un avoir de la moitié de mes billets. J'ai bien compris que la sncf remboursait la totalité du trajet. J'ai refait une deuxieme reclamation pour avoir le reste du montant mais jai recu une réponse automatique qu on ne pouvait rien faire pour moi.
Je ne sais plus quoi faire, cest tellement compliqué quand on paye par Cheques vacances (en plus dattendre 2h en boutique ou en gare pour payer nos billets avec ce mode de paiement). Merci par avance pour votre assistance. Bien cordialement, Anne-Claire

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