Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

gualtiero
gualtiero

Remboursement billet AR Bâle Strasbourg

Bonjour,
Ma soeur et mon beau frère ont acheté à Milan, dans une agence de voyage qui est fermée en ce moment pour cause de Covid-19, deux billets SNCF allée BÂLE STRASBOURG le 17/4/20 et deux billets retour STRASBOURG BÂLE pour le 19/4/20. Ils sont évidemment dans l'impossibilité de voyager, à cause de leur et de notre confinement.
Ils aimeraient se faire rembourser, mais Trenitalia ne peut rien pour eux et l'agence de voyage est fermée.
Ce sont des billets Découverte Senior utilisables sur un TER.
Pouvez-vous m'indiquer comment procéder pour obtenir ce remboursement?
Merci d'avance
Gualtiero Dazzi

Réponses

Bonjour Gualtiero,

Vous souhaitez annuler des billets TER Bâle-Strasbourg achetés dans une agence de voyage à Milan en raison de la crise sanitaire COVID-19.

Je vous invite à contacter le service clientèle TER de la région Grand Est https://www.ter.sncf.com/grand-est/contacts

Un formulaire de remboursement est mis place pour cette circonstance https://formulaire.secure.force.com/TERformulaire?region=...

Bien à vous,

Voir le haut de la page