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Céline
Céline

Grève Décembre 2019 Remboursement incomplet

Bonjour,

Je vous contact aujourd'hui afin de trouver enfin une solution à mon problème de remboursement lié au grève de décembre 2019.
J'avais réservé un aller retour Paris-Clermont Ferrand aux dates suivantes 22/12 (Allée) 29/12 (retour) avec ma carte weekend. Ces deux trains n'ont pas circulé en raison de grève. Ayant réserver avec la carte weekend je ne pouvais pas annuler en ligne uniquement l'allée ou le retour. J'ai donc suivi les recommandations de la sncf qui stipulaient que l'usager devait alors réserver un nouveau billet et que celui ci lui serait remboursé (j'ai conservé ces recommandations). J'ai donc réservé 2 billets en remplacements de mon allée retour initial, engageant 120 euros supplémentaire.
J'ai ensuite établie deux dossiers de réclamations pour bénéficier du remboursement: référence R1*******02 et référence R11********56.
Comme demandé j'ai joint, les billets initiaux, les billets achetés en remplacements ainsi que les 2 mails indiquant la suppression des mes trains.
Suite à cette demande, la sncf m'a remboursé 30,50€ (soit 15,25 € par billets) en bon d'achat. Au lieux des 120€ engagé en plus des 60€ dejà débroussé initialement.
Je ne vous cache pas ma colère. J'ai suivi à la lettre les instructions d'achats et de remboursement mais ce dernier reste très incomplet. Comment faire pour récupérer l'argent que la sncf me doit?

Merci pour votre aide.

Céline

Bonjour Céline,

Vous contestez le montant de votre indemnisation et demandez un virement bancaire. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de vos réclamations initiales en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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Céline
Céline

Merci pour votre réponse.
Je viens d'envoyer en suivant vos conseils.

Céline

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