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Emilie
Emilie

Suivi réclamation datant du 27/122019 puis du 4/2/2020

Bonjour,
suite à la grève SNCF des mois de décembre et janvier, mon train du 23/12/2019 de Paris à St Jean de Luz avait été annulé. Ma famille et moi avons ainsi dû prendre un autre train qui nous a coûté 50 euros de plus. Nous avons ainsi fait une réclamation pour le remboursement de ces 50 euros le 27 décembre (numéro de réclamation R1**********991) mais avons eu un email début février nous indiquant qu'il manquait un élément à la demande et qu'il fallait donc que je recommence ma réclamation depuis le début. Ce que j'ai fait le 4/2/2020 sous le numéro de réclamation R1*********343. Je n'ai aucune nouvelle depuis. Ainsi, pourriez-vous svp m'indiquer où est en notre réclamation ? Je vous remercie par avance pour votre retour. Cordialement. Emilie

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Emilie,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de votre réclamation initiale en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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