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Francois
Francois

perte carte avantage senior

j'ai perdu ma carte avantage senior (dans mon sac à dos que j'ai perdu
comment puis je avoir un duplicata ?
merci
*******rat@a********u.fr

Réponses

Bonjour François,

Vous avez perdu votre Carte Avantage Senior. Vous pourrez obtenir un duplicata en version papier au guichet ou en boutique SNCF, une fois le confinement terminé.

Vous avez également la possibilité de dématérialiser votre Carte de réduction. Pour cela, rien de plus simple ! Cliquez ici et laissez vous guider :
https://www.sncf.com/fr/offres-voyageurs/voyager-en-train...

SNCF vous remercie de votre confiance et de votre fidélité.

Francois
Francois

Merci Lucie de votre réponse.
Je ne souhaite pas passer au "tout électronique" (sans doute en raison de mon âge... :-) ). Je demanderai donc un duplicata en version papier au guichet.
J'espère que cela sera gratuit ?
J'ai une autre question : j'ai aussi perdu (elle était aussi dans mon sac à dos) ma carte "Voyageur" (autrefois "Grand voyageur"). Pouvez vous m'en envoyer une nouvelle par la poste ?
Merci et très bonne journée.

François,

Il vous suffira de vous rendre en gare avec une photo d'identité pour qu'un duplicata vous soit remis, moyennant 15 euros. Attention par contre, un seul duplicata peut être émis durant la période de validité de la carte.

En ce qui concerne votre carte Voyageur, nous vous invitons à faire la déclaration de perte en ligne en vous connectant sur votre compte ou en contactant un téléconseiller du Programme Voyageur par la ligne téléphonique dédiée en composant le 0 808 808 330 tous les jours de 7h à 22h. ( coût d'un appel local ).

Bien à vous,

Francois
Francois

Merci Lucie de vos réponses.
J'ai fait en ligne une demande de duplicata de ma carte Voyageur en me connectant sur mon compte.
Pour le duplicata de ma carte Avantage Senior, je trouve que 15 euros est très cher pour une carte dont la date d'expiration est le 11 09 2020, surtout compte tenu du confinement actuel qui fait que je ne pourrai pas l'utiliser (au mieux) avant début juin.
Je suis donc très déçu de votre réponse sur ce point.
Bien à vous
François

François,

Je comprends que la situation que nous connaissons actuellement va modifier votre fréquence de voyage.

Comme la situation est exceptionnelle, vous pouvez demander un geste commercial auprès du Service Relation Client.
Vous déposez une demande sur moncompte.sncf.com, puis cliquez sur "besoin d'aide", "nous contacter", "par formulaire".
Faites une nouvelle demande en précisant le motif de la réclamation. Seul le Service Client sera en mesure de traiter votre dossier.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien cordialement,

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