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Chantal
Chantal

Remboursement et formulaire

Bonsoir,
J'ai lu vos réponses sur les remboursements des trajets train dus au confinement. Les mesures gouvernementales de ce soir proroge jusqu'au 11 mai ces mesures. J'ai donc consulté le site que vous citez à savoir https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations pour un remboursement de 2 voyages que j'ai réservé depuis le mois de janvier pour des trajets des 7 et 9 Mai prochain. Seulement ce formulaire ne concerne que les remboursements des trajets effectués. Il n'y a pas de possibilités ( de case) prévues pour ce cas de figure.
Merci de bien vouloir dire clairement comment procéder.

Bonjour Chantal,

Nous vous confirmons que suite aux mesures de restrictions nationales par rapport au coronavirus, les billets sont échangeables et remboursables sans frais.

Vous avez réglé vos billets avec votre carte bancaire. Vous pouvez effectuer l'annulation de votre billet en ligne via le site OUI.SNCF : https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche
Une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualiserez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.".
Il conviendra alors d'ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ, puis cliquez ensuite sur "Consulter".
Vous pourrez alors procéder à l'annulation de votre dossier voyage.

Si vous constatez des frais anormaux suite à l’échange / remboursement, demandez votre remboursement sur https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
En raison d’un grand nombre de demandes et d’un fonctionnement ralenti, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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