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Ornella
Ornella

Demande de remboursement depuis octobre 2019

Bonjour, je formule une énieme demande de remboursement de billets SNCF suite à la grève du 19/10/2019 !

Inadmissible! J’ai reçu une réponse à 3ème réclamation , me demandant de patienter Jusqu’à la fin du confinement car les remboursements ne se faisaient pas faute de possibilité de virement par-là SNCF? Vous foutez-vous de notre gueule par hasard?

Je souhaites être dirigée vers la médiation? faute de réponse claire et de virement .vous me devez 63,50€ .

Merci d’avance, je n’en peux plus de me battre contre vous, vous vous moquez purement de votre clientèle!!
Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Ornella.

Vous avez reçu une réponse du Service Relation Client concernant cette réclamation.

Aussi, comme cela vous a été indiqué dans la première réponse, dès que nos services pourront à nouveau fonctionner normalement, vous pourrez leur faire part de votre désaccord et votre demande initiale sera réanalysée.

Aussi, afin de faciliter le traitement de ce sujet, il est primordial de conserver le message que vous avez reçu du service clientèle et de bien vouloir y répondre à la fin du confinement, en cliquant juste sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Ornella,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation , je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Vous souhaitez faire appel au médiateur SNCF, nous vous invitons à cliquer sur le lien :
https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-des-litige...

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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