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Erwan
Erwan

Réponse à réclamation du 05/01/2020 pour un remboursement de billet pour raison de grève.

Bonjour, j'ai déposé le 05/01/2020 la réclamation R1*************07 pour obtenir le remboursement d'un billet de train après avoir fait un énième changement de billet pour raison de grève. Cette réclamation en est toujours au statut "envoyée" soit plus de trois mois après. Pourriez vous s'il vous plait traiter cette demande ?

Cordialement

Erwan

Merci pour votre retour, Erwan

Un conseiller va traiter votre demande. Vous allez recevoir une réponse d'ici 24 à 48h.

Nous vous confirmons que votre demande est bien prise en compte et vous remercions de votre compréhension pour cette attente.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Erwan,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de votre réclamation initiale en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Erwan
Erwan

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse rapide. Il s'avère que suite à un plantage de ma boite mail je n'ai plus ce mail et donc la capacité d'y répondre. Pourriez vous me renvoyer ce mail ?

Cordialement

Erwan

Erwan,

Vous avez perdu le mail d'accusé de réception de votre réclamation.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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