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Pauline
Pauline

Comment obtenir le remboursement de mon billet qui m'est dû?

Bonjour,

J'ai annulé un billet le 14/03 pour le week-end du 4 et 5 avril et ait reçu une confirmation d'annulation et de remboursement avec mes informations de remboursement. Il est écrit sur ma confirmation que la somme du billet sera recréditée sur la carte bancaire ayant servi l'achat.

1 mois plus tard, toujours aucun remboursement et impossible de parvenir à faire ma réclamation car les options sont toujours pré enregistrées et aucune ne correspondent à ma situation !

Quelle est la démarche à suivre pour réclamer le remboursement dû?

Cordialement

Bonjour Pauline,

Vous avez annulé un billet le 14 mars 2020 et vous avez reçu un e-mail confirmant le remboursement de ce billet sur la même carte bancaire. Jusqu'à présent, vous n’êtes pas remboursée.

Nous comprenons votre attente. Aussi, nous vous invitons à effectuer une recherche de crédit via ce formulaire https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr

Si vous avez déjà créé un compte CONNECT, veuillez vous identifier avec votre email et votre mot de passe.
Si vous n’avez pas de compte CONNECT, veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles. Quant au motif, veuillez sélectionner " A propos de mon billet / mon voyage " puis "Remboursement non parvenu".

Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer la raison de votre demande de remboursement incluant la référence dossier composée de 6 lettres. Le service clientèle va ainsi effectuer une recherche de votre remboursement.

Bien à vous,

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