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ANTHONY
ANTHONY

Remboursement billet Thalys acheté en boutique SNCF

Bonjour, j'ai acheté un aller/retour Paris-Bruxelles en THALYS au guichet de la gare. En raison de la situation sanitaire due au coronavirus, je souhaiterais annuler et me faire rembourser. Mais sur le site de la SNCF, le formulaire à remplir n'indique comme motif que "compensation pour un retard" (ce qui n'est pas le motif pour lequel j'annule) et demande en pièces jointes le scan des billets, ce qui m'est impossible vu que n'ayant pas de scanner. Merci de m'indiquer comment procéder pour obtenir mon remboursement.

Réponses

Bonjour Anthony,

Vous souhaitez annuler vos billets de train THALYS à cause de la crise sanitaire COVID-19.

Nous vous proposons d'effectuer votre demande de remboursement via ce formulaire https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr

Si vous avez déjà créé un compte CONNECT, veuillez vous identifier avec votre email et votre mot de passe. Si vous n’avez pas de compte CONNECT, veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles. Quant au motif, veuillez sélectionner " A propos de mon billet / mon voyage " puis "Je n’ai pas utilisé mon billet".

Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer votre demande de remboursement incluant la référence dossier composée de 6 lettres. Votre demande sera ainsi transmise au service clientèle.

SNCF met tout en œuvre pour contribuer à lutter contre la propagation du Covid-19 et vous remercie de votre participation.

Bien à vous,

ANTHONY
ANTHONY

J'ai pu effectuer ma demande, merci beaucoup pour votre réactivité et vos explications claires.

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