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Mael
Mael

Toujours pas remboursé de la grève de décembre 2019 !!

Bonjour, nous sommes désormais en avril et, comme de nombreux autres clients visiblement, je n'ai toujours pas été remboursé de 2 billets de train annulés pour cause de grève en décembre, cela malgré 2 réclamations faites en ligne, un rappel par mail, puis enfin un renouvellement de la réclamation (Réclamations Rxxxxxxxx /Rxxxxxxxx ). Il est par ailleurs impossible de joindre votre service client par téléphone du fait du contexte actuel. Bref, quand vais-je enfin être dédommagé ? Il n'est pas normal d'avoir à patienter aussi longtemps. Merci par avance pour votre réponse et surtout votre action rapide. Cordialement

Bonjour Mael,

Je comprends votre réaction et votre mécontentement.

Une fois encore je regrette que votre dossier soit en cours en traitement.

Pour votre information, ce forum questions/réponses vous permet de vous informer et d’être orienté vers le bon service. Nous faisons uniquement le relais avec le service client et nous ne pouvons pas effectuer de remboursement. Si vous avez été déjà reçu un e-mail du service clientèle, je vous invite à utiliser le bouton " répondre " de votre messagerie pour favoriser un échange direct avec ce service sans passer par ce forum.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Mael,

Vous êtes dans l'attente d'un remboursement de deux billets à cause des grèves de décembre 2019.

Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir accepter tous nos regrets pour la réponse tardive du service clientèle.

En raison de l’organisation actuelle, liée à la crise sanitaire traversée par notre pays, aucun virement bancaire ni crédit ne peut être réalisé par notre service dans l’immédiat.
Nous vous assurons du traitement de votre dossier quand la situation sanitaire générale de notre pays sera améliorée.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Mael
Mael

Je ne comprends pas votre argument :

"En raison de l’organisation actuelle, liée à la crise sanitaire traversée par notre pays, aucun virement bancaire ni crédit ne peut être réalisé par notre service dans l’immédiat.".

J'aurais dû être remboursée bien avant, car le préjudice a eu lieu en décembre 2019 alors que le confirnement a été ordonné le 15 mars.
Pourquoi n'ai-je pas été remboursé entre Décembre 2019 et mi-mars 2020 ???!!

Cdt

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