Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Suivi remboursement référence R11352678

Bonjour,
J’ai effectué une réclamation le 4 janvier 2020 référence Rxxxxxxxx, pouvez-vous m’indiquer où en est ma demande ?
Le 5 février 2020 via question/réponse, vous m’aviez indiqué que mon dossier avait été bien reçu, mais que le délai de traitement était rallongé.
À ce jour, je n’ai toujours pas réceptionné de remboursement.
Merci d’avance.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Candice,

Vous êtes dans l'attente d'un remboursement depuis le 4 janvier 2020.

Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir accepter tous nos regrets pour la réponse tardive du service clientèle.

En raison de l’organisation actuelle, liée à la crise sanitaire traversée par notre pays, aucun virement bancaire ni crédit ne peut être réalisé par notre service dans l’immédiat. Le Service Client fonctionne en mode dégradé, avec du personnel en télétravail, qui ne peut pas réaliser des opérations bancaires en euros, car celles-ci ne peuvent s’effectuer que sur un terminal de vente

Nous vous assurons du traitement de votre dossier quand la situation sanitaire générale de notre pays sera améliorée.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page