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Kristell
Kristell

Réclamation suite aux grèves de Noël 2019

Bonjour,
Suite à l'annulation d'un billet de train le 29 décembre 2019, j'ai dû en acheter un nouveau d'une valeur de 112,80€.
A ce jour je n'ai toujours pas eu de remboursement.
Comment suivre l'avancée de mon dossier?
En effet après plusieurs appels téléphoniques mon dossier a été clôt plusieurs fois, et remis en cours.
Je demande toujours le remboursement de ces 11,80€ que la SNCF s'est engagé à me faire, et ce le plus rapidement possible.
Merci.

Bonjour Kristell,

Vous êtes dans l'attente de deux remboursements d'un montant de 112,80 € et 11,80€.

Nous vous prions de bien vouloir accepter tous nos regrets pour la réponse tardive du service clientèle.

Nous comprenons votre attente. En raison de l’organisation actuelle, liée à la crise sanitaire traversée par notre pays, aucun virement bancaire ni crédit ne peut être réalisé par notre service dans l’immédiat. Le Service Client fonctionne en mode dégradé, avec du personnel en télétravail, qui ne peut pas réaliser des opérations bancaires en euros, car celles-ci ne peuvent s’effectuer que sur un terminal de vente.

Aussi, afin de faciliter le traitement de votre demande, il est primordial de conserver l'e-mail envoyé par le service clientèle et de bien vouloir y répondre à la fin du confinement, en cliquant juste sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu. Si vous avez déjà avez fait cette manipulation, nous vous invitons à patienter. Votre message a bien été transmis, aucune action n'est de requise de votre part.

Nous vous assurons du traitement de votre dossier quand la situation sanitaire générale de notre pays sera améliorée.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous,

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