Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Cecilia
Cecilia

Remboursement double paiement grève décembre

Bonjour, je n’ai eu aucun retour de votre part concernant ma réclamation R11467943 du 10 janvier. Mon billet la Baule/Paris n’a jamais été remboursé malgré l’annulation du train. Merci de me faire un remboursement au plus vite

Bonjour Cécilia,

Nous vous remercions de votre réponse avec les informations demandées.

Nous constatons que votre dossier de réclamation est actuellement en cours de traitement. Nous avons relancé votre demande.

En raison de l’organisation actuelle, liée à la crise sanitaire traversée par notre pays, aucun virement bancaire ni crédit ne peut être réalisé par notre service dans l’immédiat. Le Service Client fonctionne en mode dégradé, avec du personnel en télétravail, qui ne peut pas réaliser des opérations bancaires en euros, car celles-ci ne peuvent s’effectuer que sur un terminal de vente.

Si vous avez déjà répondu à un e-mail du service clientèle, nous vous invitons à patienter. Votre message a bien été transmis, aucune action n'est requise de votre part.

Nous vous assurons du traitement de votre dossier quand la situation sanitaire générale de notre pays sera améliorée.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Cecilia,

Vous avez effectué une demande de remboursement le 10 janvier 2020 et vous souhaitez connaître l'évolution de votre dossier.

Nous comprenons votre demande. Nous vous contactons par messagerie privé afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre demande.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Voir le haut de la page