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DEOKYEON
DEOKYEON

Donnez-moi un remboursement dès que possible, s'il vous plaît.

J'ai acheté deux billets de train (numéro de train: 4766) de Carcassonne à Toulouse MATABIAU le 5 janvier. (Un pour moi et un pour mon ami Shim Eunji) Mais, en raison de la grève nationale, le train a été annulé. J'ai donc demandé un remboursement via le RIB de mon autre ami le 15 janvier (parce que j'ai déjà quitté la France, je n'ai pas mon compte bancaire en France)
Vous avez dit que cela prendrait 2 mois.
Mais je n'ai pas été remboursé jusqu'à présent ...
Quand puis-je obtenir un remboursement?
Le prix complet du train est de 8 euros et 9,20 euros, séparément.
Donnez-moi un remboursement dès que possible, s'il vous plaît.

Bonjour Deo Kyeon,

Vous êtes dans l'attente de deux remboursements par virement bancaire suite aux grèves 2019.

Nous vous prions de bien vouloir accepter tous nos regrets pour la réponse tardive du service clientèle. Vos dossiers de réclamation sont actuellement en cours de traitement. Nous avons relancé votre demande.

En raison de l’organisation actuelle, liée à la crise sanitaire traversée par notre pays, aucun virement bancaire ni crédit ne peut être réalisé par notre service dans l’immédiat. Le Service Client fonctionne en mode dégradé et en effectif réduit.

Nous vous assurons du traitement de votre dossier quand la situation sanitaire générale de notre pays sera améliorée.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous,

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