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hyejin
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corona virus

Bonjour. J'ai réservé un train pour Paris à Barcelone.
L'incident du coronavirus m'a empêché de voyager,
j'ai donc annulé mon billet de train.
Après l'annulation, j'ai contacté l'assurance que j'avais lors de ma réservation.
Cependant, la compagnie d'assurance a répondu que le virus corona ne correspondait pas à la demande d'assurance.
Cependant, un e-mail a été envoyé pour se renseigner à nouveau auprès de l'agence de voyage.
Donc, quand je suis revenu sur le site de réservation, la politique de remboursement du coronavirus a été modifiée.
J'ai déjà annulé, mais l'annulation due à l'incident du coronavirus est la même, puis-je obtenir un remboursement?
Mon numéro de réservation RQJSUU, Nom associé : YOON
La date annulée est le 1er avril.

Bonjour,

Vous avez annulé votre billet de train de Paris pour Barcelone en raison de la crise sanitaire Covid-19 et aux mesures de restrictions nationales. Vous constatez que vous n'avez pas obtenu un remboursement intégral.

Nous comprenons les difficultés que vous avez vécues pour effectuer cette annulation. Aussi, nous vous proposons d'ouvrir une réclamation pour une révision de votre dossier. Veuillez contacter le service clientèle via ce formulaire https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr

Veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles. Quant au motif, veuillez sélectionner " A propos de mon billet / mon voyage " puis "Je n’ai pas utilisé mon billet". Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer que vous n'avez pas obtenu le remboursement intégral et de mettre aussi la référence du dossier composée de 6 lettres.

Bien à vous,

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